Retours

Généralités

Comment puis-je retourner un article ?

Si les articles commandés dans la boutique en ligne alessandro ne te plaisent pas, ne correspondent pas à tes attentes ou ne te conviennent pas pour d'autres raisons, tu peux exercer ton droit de rétractation légal dans un délai de 14 jours sans donner de raison ou profiter de notre droit de retour volontaire de 30 jours au total.  

Le délai commence à courir le jour où toi ou un tiers désigné par toi, qui n'est pas le transporteur, prend ou a pris possession de la dernière marchandise.

Envoie stp un e-mail à notre service clients via le formulaire de contact, en indiquant le contenu de ton retour.

Malheureusement, nous ne pouvons pas te proposer de prendre en charge les frais de ton retour pour l´instant et te prions donc d'affranchir suffisamment ton envoi à :

alessandro Paris

5 rue Pelloutier

77183 Croissy Beaubourg

Veuillez noter que, pour des raisons de protection de la santé, aucune marchandise ne peut être retournée si son sceau a été retiré après la livraison. Le droit de retour volontaire ne s'applique en outre qu'aux articles et sets non ouverts, complets et inutilisés dans leur état d'origine respectif.

Remarque : le remboursement n´est accordé que pour les retours reçus dans leur intégralité. Les échantillons gratuits ne sont pas concernés par cette règle, tu peux les garder.

Y a-t-il des frais de retour ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas te proposer de prendre en charge les frais de ton retour pour l´instant.

Mon retour est-il arrivé ?

Une fois que nous avons reçu ton retour, nous vérifions quels articles ont été renvoyés et dans quel état ils se trouvent. C'est pourquoi il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que tu ne reçoives ton remboursement.

Si ton retour remonte à plus de 14 jours, contacte-nous à l'adresse service-fr@alessandro.eu.

Mon colis vous a été renvoyé. Que dois-je faire maintenant ?

Si ta commande nous a été renvoyée pour cause de "non-distribution", elle sera considérée comme un retour standard et tu recevras un remboursement au plus tard 14 jours après. Si tu souhaites une nouvelle livraison, nous te prions de passer une nouvelle commande dans notre boutique.

Un ou plusieurs articles ne me plaisent pas. Que puis-je faire ?

Tu as la possibilité de renvoyer gratuitement ta commande jusqu'à 30 jours après réception de la marchandise. Veuillez noter que cela ne s'applique pas, en ce qui concerne le droit de rétractation, aux marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison. En outre, le droit de retour volontaire ne s'applique qu'aux articles et sets non ouverts, complets et inutilisés dans leur état d'origine respectif.

Remarque : le remboursement n´est accordé que pour les retours reçus dans leur intégralité. Les échantillons gratuits ne sont pas concernés par cette règle, tu peux les garder.

J'ai commandé quelque chose d'incorrect. Un échange est-il possible ?

Dans ce cas, nous te prions de nous renvoyer simplement le produit que tu as commandé par erreur et de commander à nouveau le produit souhaité dans la boutique. En raison du temps de traitement des retours, il peut y avoir un décalage entre la nouvelle commande et le remboursement, c'est pourquoi un échange au sens classique du terme n'est pas possible.

Conditions de retour

Je souhaite retourner un article, mais j'ai déjà ouvert l'emballage du produit - que faire ?

En principe, nos produits sont scellés ou soudés d'origine pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Par conséquent, le droit de rétractation et le droit de retour expirent dès l'ouverture du sceau d'origine du produit.

Quand et comment le remboursement est-il effectué ?

Une fois que nous avons reçu ton retour, nous vérifions quels articles ont été renvoyés ainsi que l'état des articles. C'est pourquoi il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que tu ne reçoives ton remboursement.

Le montant de la facture, frais de port inclus, est alors généralement remboursé en quelques jours ouvrables.

Quelles sont les conditions de retour ?

Tu as la possibilité de renvoyer gratuitement ta commande jusqu'à 30 jours après réception de la marchandise. Veuillez noter que cela ne s'applique pas, en ce qui concerne le droit de rétractation, aux marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si leur sceau a été retiré après la livraison. En outre, le droit de retour volontaire ne s'applique qu'aux articles et sets non ouverts, complets et inutilisés dans leur état d'origine respectif.

Si ta marchandise présente un défaut ou un dommage, ou si un article est manquant, nous te renvoyons au point "Réclamation" ci-dessous."

Si ton droit de retour de 30 jours est dépassé, ton retour te sera automatiquement renvoyé.

Réclamation

Ma livraison est arrivée incomplète. Que puis-je faire ?

Nous te prions de nous excuser si ton envoi est incomplet ou si tu as reçu des produits erronés. Dans ce cas, adresse-toi à notre service clientèle. Formulaire de contact.

Merci de ne pas jeter le carton tout de suite, car nous pourrions avoir besoin d'images pour la suite du traitement.

Mon article est arrivé défectueux. Que puis-je faire ?

Tout d'abord, nous sommes désolés si tu as reçu une livraison défectueuse ou endommagée. Dans ce cas, contacte le service clientèle à l'adresse service-fr@alessandro.eu