Hilfe & FAQ


Allgemeines

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sollte dir im alessandro Online-Shop bestellte Artikel nicht gefallen, deinen Vorstellungen entsprechen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, kannst du ohne Angabe von Gründen dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ausüben oder unser freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen in Anspruch nehmen. 

Bitte beachte, dass dies hinsichtlich des Widerrufsrechts nicht für die Waren gilt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das freiwillige Rückgaberecht gilt zudem nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel und Sets im jeweiligen Originalzustand.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

In unserem Retourenportal kannst du dir dein Retourenlabel ganz leicht online selbst erzeugen und anschließend ausdrucken. Du brauchst dazu nur deine Bestellnummer und die E-Maildresse.

Bitte beachte, dass wir das Retourenlabel ausschließlich digital bereitstellen. Eine Zusendung per Post ist nicht möglich.

Hinweis: Gutschriften erfolgen nur bei vollständig eingegangenen Retouren. Try Me’s oder Gratisproben sind von dieser Regelung ausgenommen, diese kannst du behalten.

Fallen bei der Rücksendung Kosten an?

Nein, sowohl die Rücksendekosten als auch die Erstattung der Versandkosten erfolgt nach Prüfung der von dir vollständig eingegangenen Retoure. Selbstverständlich werden ebenfalls alle ungeöffneten und unbenutzten Artikel erstattet.

Ist meine Rücksendung angekommen?

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden sowie den Zustand der Artikel. Deshalb kann es bis zu 14 Tage dauern, bis du deine Rückerstattung erhältst.

Ob deine Retoure überhaupt schon bei uns eingetroffen ist, kannst du anhand der Sendungsnummer ganz leicht selbst prüfen. Sobald du deine Emailadresse in unserem Retourenportal hinterlegst, erfährst du, wo genau sich deine Retoure derzeit befindet.

Falls deine Rücksendung schon länger als 14 Tage her ist, kontaktiere uns bitte über service-de@alessandro.de.

Mein Paket wurde an euch zurückgesendet. Wie gehe ich jetzt vor?

Sofern deine Bestellung aufgrund von „nicht zustellbar“ an uns zurückgesendet wurde wird diese Sendung als Standard-Retoure von uns angesehen und du erhältst nach spätestens 14 Tagen eine Erstattung. Solltest du eine erneute Zustellung wünschen bitten wir dich, eine neue Bestellung über unseren Shop zu platzieren.

Ein oder mehrere Artikel gefallen mir nicht. Was kann ich jetzt machen?

Du hast die Möglichkeit, bis zu 30 Tage ab Erhalt der Ware deine Bestellung kostenlos zurückzusenden. Bitte beachte, dass dies hinsichtlich des Widerrufsrechts nicht für die Waren gilt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das freiwillige Rückgaberecht gilt zudem nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel und Sets im jeweiligen Originalzustand.

In unserem Retourenportal kannst du dir dein Retourenlabel ganz leicht online selbst erzeugen und anschließend ausdrucken. Du brauchst dazu nur deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse.

Bitte beachte, dass wir das Retourelabel ausschließlich digital bereitstellen. Eine Zusendung per Post ist nicht möglich.

Hinweis: Gutschriften erfolgen nur bei vollständig eingegangenen Retouren. Try Me’s oder Gratisproben sind von dieser Regelung ausgenommen, diese kannst du behalten.

Ich habe etwas Falsches bestellt. Ist ein Umtausch möglich?

In diesem Fall bitten wir dich, dein falsch bestelltes Produkt einfach an uns zurückzusenden und das gewünschte Produkt neu im Shop zu bestellen. Durch die Bearbeitungszeit der Retouren kann es von Neubestellung und Rückerstattung zu einem zeitlichen Versatz kommen, daher ist ein Umtausch im klassischen Sinn nicht möglich.

Rücknahmebedingungen

Ich möchte einen Artikel zurücksenden, aber habe die Produktverpackung schon geöffnet - was nun?

Grundsätzlich sind unsere Produkte aus Gesundheitsschutz- sowie Hygienegründen original versiegelt bzw. verschweißt. Daher erlischt das Widerrufsrecht und das Rückgaberecht mit Öffnung der Originalversiegelung des Produktes.

Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden sowie den Zustand der Artikel. Deshalb kann es bis zu 14 Tage dauern, bis du deine Rückerstattung erhältst.

Der Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten wird dann in der Regel innerhalb weniger Werktage erstattet.

Wie lauten die Rücknahmebedingungen?

Du hast die Möglichkeit, bis zu 30 Tage ab Erhalt der Ware deine Bestellung kostenlos zurückzusenden. Bitte beachte, dass dies hinsichtlich des Widerrufsrechts nicht für die Waren gilt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das freiwillige Rückgaberecht gilt zudem nur für ungeöffnete, vollständige und unbenutzte Artikel und Sets im jeweiligen Originalzustand.

Sollte deine Ware einen Defekt oder eine Beschädigung aufzeigen oder ein Artikel fehlen, so verweisen wir auf den nachfolgenden Punkt „Reklamation.“

Sollte dein Rückgaberecht von 30 Tagen überschritten sein, wird deine Rücksendung automatisch an Dich zurückgeschickt.

Reklamation

Meine Lieferung kam unvollständig an. Was kann ich tun?

Wir bitten um Entschuldigung, wenn deine Sendung unvollständig ist oder du falsche Produkte erhalten hast. In diesem Falle wendest du dich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte entsorge den Karton noch nicht, da wir eventuell noch Bilder zur weiteren Bearbeitung benötigen.

Mein Artikel kam defekt an. Was kann ich tun?

Zunächst tut es uns leid, wenn eine Lieferung defekt oder beschädigt bei dir angekommen ist. In diesem Fall kontaktiere bitte den Kundenservice.